Retours, échanges & remboursements
Nous espérons que vos créations Studio Annette vous plairont 💕. Mais si jamais vous changez d’avis, voici comment fonctionnent les retours :
🔄 Retours
⏳ 14 jours pour nous prévenir
Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (par email à hello@studio-annette.com ou via le formulaire de contact).
📦 Puis 14 jours pour nous renvoyer vos articles
Après nous avoir contactés et obtenu notre accord ainsi que l'adresse de retour, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
✅ Conditions pour que le retour soit accepté
- Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, et renvoyés dans leur emballage d’origine complet (carte, pochon, boîte, etc.).
- Le retour doit être fait avec un envoi suivi, afin que chacun soit protégé.
- Les frais de retour sont à votre charge.
❌ Articles non éligibles au retour
- Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure,
- Les articles soldés,
- Les articles de la catégorie « dernière chance »
💳 Remboursement
Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
🔄 Echanges
- Entamez la procédure de retour classique,
- Puis passez une nouvelle commande avec les articles souhaités.
Les échanges se font via un nouveau passage de commande afin de garantir la disponibilité et des délais rapides.
📦 Vos articles sont arrivés endommagés
Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, vos articles arrivent endommagés :
- Contactez-nous par email à hello@studio-annette.com,
- Indiquez votre numéro de commande,
- Joignez des photos du colis et des articles concernés.
Après réception de votre message, nous procéderons à un échange.
En cas de rupture de stock, un remboursement sera effectué.